Widerrufsrecht
Stand: Mai 2026
1 Gültigkeit
Diese Rückgaberichtlinie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Seasonal für Rücksendungen im Zusammenhang mit berechtigten Beanstandungen sowie für ausnahmsweise von Seasonal schriftlich genehmigte Kulanzrücknahmen.
Für mangelfreie Ware besteht grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe-, Rücktritts- oder Umtauschrecht. Seasonal kann jedoch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht im Einzelfall schriftlich eine Kulanzrücknahme bewilligen. In diesem Fall gelten ausschliesslich die in der Genehmigung sowie ergänzend diese Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen.
Reklamationen, Mängelmeldungen und Rücksendungen sind ausschliesslich an Seasonal zu richten. Fulfillment-, Lager-, Versandpartner oder Produzenten sind nicht bevollmächtigt, Erklärungen mit Wirkung für Seasonal entgegenzunehmen oder Ansprüche anzuerkennen.
2 Rückgabefrist
Offene Transportschäden, Falschlieferungen und unvollständige Lieferungen sind Seasonal innerhalb von 5 Kalendertagen nach Zustellung schriftlich per E-Mail an kontakt@seasonal.ch zu melden.
Versteckte Produktions- oder Materialfehler sind Seasonal unverzüglich nach Entdeckung schriftlich per E-Mail zu melden.
Rücksendungen sind ausschliesslich nach vorgängiger Genehmigung durch Seasonal zulässig. Die Genehmigung sowie die genauen Rücksendeanweisungen, einschliesslich der Rücksendeadresse, erfolgen per E-Mail.
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen ist die beanstandete oder ausnahmsweise zur Kulanzrücknahme genehmigte Ware innerhalb von 7 Kalendertagen an die von Seasonal bezeichnete Rücksendeadresse zurückzusenden. Erfolgt die Meldung oder Rücksendung nicht fristgerecht, kann Seasonal die Beanstandung oder Kulanzrücknahme, soweit gesetzlich zulässig, ablehnen.
3 Kosten
Die Kosten der Rücksendung an Seasonal trägt grundsätzlich die Kundschaft. Dies gilt auch bei berechtigten Beanstandungen, sofern Seasonal nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigt.
Davon zu unterscheiden sind die ursprünglich bezahlten Versandkosten der Bestellung. Bei berechtigten Beanstandungen werden diese zusammen mit einer allfälligen Erstattung des Kaufpreises vergütet, soweit die Beanstandung berechtigt ist und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
Bei ausnahmsweise schriftlich genehmigten Kulanzrücknahmen trägt die Kundschaft sämtliche Versand-, Rücksendungs-, Bearbeitungs-, Zahlungsabwicklungs- und sonstigen Nebenkosten, sofern Seasonal nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigt.
Bei ausnahmsweise schriftlich genehmigten Kulanzrücknahmen kann Seasonal die Erstattung angemessen mindern, wenn die zurückgesandte Ware, die Originalverpackung des Produkts oder Produktbestandteile beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder sonst in einem Zustand zurückgesendet werden, der nur noch eine wertgeminderte Verwertung oder einen verminderten Wiederverkauf zulässt. Bei leichten Beeinträchtigungen wird, soweit gesetzlich zulässig, ein pauschaler Abzug von 20% direkt vom Erstattungsbetrag vorgenommen. Bei erheblicher Beschädigung oder Unbrauchbarkeit der zurückgesandten Ware oder der Produktverpackung kann die Erstattung vollständig verweigert werden.
4 Vorgehen
Beanstandungen und Anträge auf Kulanzrücknahme sind schriftlich per E-Mail an kontakt@seasonal.ch zu richten. Der Meldung sind mindestens eine Beschreibung des Mangels oder der Abweichung, die Versandnummer sowie bereits bei der Erstmeldung aussagekräftige Beweisfotos beizufügen. Seasonal kann weitere Nachweise verlangen.
Die betroffene Ware darf bis zur Klärung nicht entsorgt werden und ist unbenutzt, unverändert und nicht weiterverarbeitet aufzubewahren. Sie ist wie erhalten und in der Originalverpackung des Produkts aufzubewahren.
Die Ware darf nicht ausschliesslich in der Originalverpackung des Produkts zurückgesendet werden. Für die Rücksendung ist zwingend ein zusätzlicher Versandkarton zu verwenden, der das Produkt und dessen Originalverpackung ausreichend schützt. Die Kundschaft hat sicherzustellen, dass die Rücksendung transportsicher verpackt ist und bei Bedarf durch geeignetes Füll- und Schutzmaterial gesichert wird.
Bei ausnahmsweise schriftlich genehmigten Kulanzrücknahmen muss die Ware ebenfalls ausreichend geschützt und transportsicher verpackt zurückgesendet werden. Die damit verbundenen Kosten trägt die Kundschaft. Entstehen infolge ungenügender Verpackung, unsachgemässer Rücksendung oder unzureichenden Schutzes Schäden am Produkt, an dessen Originalverpackung oder an Bestandteilen des Produkts, kann Seasonal die Erstattung angemessen kürzen oder vollständig verweigern.
Rücksendungen dürfen ausschliesslich nach vorgängiger Genehmigung durch Seasonal und nur gemäss den per E-Mail mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgen. Rücksendungen an Produzenten, Fulfillment-, Lager- oder Versandpartner oder an andere als die ausdrücklich bezeichnete Rücksendeadresse sind unzulässig. Unfreie, nicht autorisierte oder entgegen den Rücksendeanweisungen versandte Rücksendungen erfolgen auf Risiko und Kosten der Kundschaft. Seasonal ist in diesem Fall nicht verpflichtet, solche Sendungen anzunehmen, zu bearbeiten, aufzubewahren oder zu vergüten.
Die Kundschaft hat den Versand der Rücksendung auf Verlangen nachzuweisen. Bis zum Eingang der Rücksendung bei Seasonal bleibt die Kundschaft für eine ordnungsgemässe Verpackung und Aufgabe verantwortlich.
5 Erstattung
Eine Erstattung erfolgt erst nach Eingang, Prüfung und Bestätigung der Rücksendung durch Seasonal.
Bei berechtigter Beanstandung leistet Seasonal nach eigener Wahl und unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit Ersatz oder Rückerstattung. Die Kundschaft kann eine Präferenz äussern, hat jedoch keinen Anspruch auf eine bestimmte Form der Abwicklung.
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10 Werktage ab Eingang der Rücksendung. Erstattungen erfolgen ausschliesslich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung benutzt wurde. Erstattungen in bar sowie die Auszahlung von Gutscheinen sind ausgeschlossen.
Bei Anwendung eines Rabattcodes wird nur der tatsächlich bezahlte reduzierte Kaufpreis erstattet.
Wird die Rücksendung nicht in dem nach dieser Rückgaberichtlinie vorgeschriebenen Zustand oder nicht ausreichend geschützt zurückgesendet und entstehen dadurch Schäden am Produkt oder an der Originalverpackung des Produkts, kann Seasonal die Erstattung angemessen kürzen. Für leichte Beschädigungen oder Beeinträchtigungen, die noch einen Verkauf als B-Ware ermöglichen, kann insbesondere der pauschale Abzug gemäss Ziff. 3 zur Anwendung kommen.